以往的取药窗口集中了取药和用药咨询患者，存在与患者交流少、等待时间长的问题。为此，药房设置合理用药咨询窗口，药师会综合运用药学专业知识，用简洁明了、通俗易懂的语言向患者说明按时、足量、按疗程用药对治愈疾病的重要性，解释用药过程中可能出现的不良反应以及应对措施，提高药品使用的合理性和患者用药的依从性，真正做到让患者合理、安全、明明白白地用药。

随着药剂科中药服务能力升级，饮片代煎、膏方制作需求量不断增加，且有些患者由于排队看病时间长、家远等原因，总是会到临下班前才能到药房取药，加上中药调配时间长的特点，一般情况下只能等到下午上班或者第二天才能取药。为保障药师工作的专业及高效性，除正常上班外，中药房采取延时服务，中午增设值班人员，有效解决了患者领取中药等候时间过长问题。

为节约广大市民排队取药时间，提升医院的综合服务能力，药剂科联合顺丰速递推出了“送药到家”的服务。患者只需交完费用，到取药窗口办好快递手续，就可以轻松回家，坐等送药到家。办理快递整个流程不到十分钟，既节省了患者宝贵时间，还免去了沉甸甸的药品给患者带来的体力负担。这一举措真正做到“让患者少跑路”，受到广大患者，尤其是上班族、老弱及外地的患者的一致好评。

为进一步提升药房窗口志愿者的服务技能，规范服务礼仪，优化和改进服务质量，改善患者取药体验，药剂科与社会服务部共同举办药学窗口人文服务志愿者技能培训。志愿者通过培训，能够正确引导患者如何快速取药或办理其他事项，为等待取药的患者提供药学延伸服务，缓解患者领药焦虑，大大提升患者满意度。同时，科室还设立了药品整理台，方便患者清点整理所领药品。