为进一步推进科室服务品牌建设，积极构建患者满意、社会认可的优良医疗服务环境，根据医院方案，骨伤科结合科室实际情况，制定了详实可行的《合乐hl8登录骨伤科优质服务年活动实施方案》《合乐hl8登录骨伤科特色服务活动方案》，并进行科室全员培训，做好广泛宣传和思想动员，使全科职工充分认识到开展此项活动的重大意义和目标要求，进一步增强人人参与的自觉性和主动性，提升服务质量的紧迫感和责任感。

 

为提升科室人员的整体素质，打造作风过硬、服务一流的优质团队，骨伤科坚持以问题为导向，全面开展自查自纠，认真查找差距与不足，达到交流思想、互相帮助、共同提升的目的。通过“自我诊断” “把脉疗疾”，科室通过优质服务“七查七看”（即：一查服务意识，看是否做到主动服务；二查服务态度，看是否做到微笑服务；三查服务作风，看是否做到精心服务；四查服务沟通，看是否做到暖心服务；五查服务形象，看是否做到礼仪服务；六查服务用语，看是否做到文明服务；七查服务效能，看是否做到规范服务）梳理问题清单，逐条制定整改措施，确定整改时限，确保优质服务整改落实到位。

 

 

为弘扬先进、树立典型，总结“优质服务年”活动取得的成效，更好地激发全科职工为人民群众健康服务的热情和动力，骨伤科开展“优质服务之星”评选活动，大力弘扬新风正气，进一步营造爱岗敬业、争优比先的良好氛围，持续推进优质服务向纵深发展。在全科职工的共同努力下，医务人员服务意识明显增强，服务态度明显改善，服务作风明显转变，服务沟通明显加强，服务形象明显提升，服务用语明显规范，服务效能明显提质。患者美誉度和满意度大幅提升，科室呈现出健康和谐发展的良好势头。