本次培训共有19项服务流程，贯穿了全院所有的服务窗口和临床科室。每项服务流程在原服务流程的基础上更体现良好的医患沟通、服务礼仪、人文关怀及熟练的业务技能。医院优质服务流程管理小组对各岗位通过情景模拟的方式进行现场培训，并对存在的问题进行点评指导，强调大家要规范自己的职业行为，树立良好的职业形象，尊重和理解患者，将暖心服务与日常工作结合，以积极的态度、扎实的专业能力和贴心的服务将医院优质服务工作提升到新的高度。

通过此次培训，进一步规范了医院各科室服务流程的标准，提高了全院医护人员的主动服务意识，有效提升岗位服务质量，使优质服务工作落到实处，让优质服务成为助推医院高质量发展的“引擎”，让医者有温度，医院有情怀。